Модель поддержки
Выделяем уровни инцидентов (P1–P4), регламент времени реакции и восстановления, каналы связи и тайм‑слоты релизов.
Приоритизация
- Матрица Impact × Urgency.
- Планирование по спринтам, оперативные хотфиксы отдельно.
Прозрачные релизы
- Changelog, фичефлаги, канареечные выкладки.
- Регулярные отчёты по SLA и метрикам качества.
